Voice

VOIP (internetten ucuz telefon konuşmaları) için, ayrıca email sunucusu, faks, anlık mesajlaşma gibi farklı çözümler için kullanılan elastix adlı dağıtımın Raspberry Pi için port edilmiş μElastix adlı türevinden bahsetmek istiyorum. Kurulum Öncelikle buraya tıklayarak ana sayfadaki sliderdan raspberry pi çıktığında altındaki download butonuna basın. (Not, bazen burada hem daha güncel hem de stabil paketleri oluyor (şu …

SSH üzerinden (şimdilik) root kullanıcı ile giriş yaptım. Öncelikle yum ile repo’ları kontrol edip varsa güncellemeleri yükleyelim: yum -y update Bir de işimizin garanti olması için EPEL repo’larını sisteme dahil edip tekrar kontrol edelim: wget http://download.fedoraproject.org/pub/epel/6/x86_64/epel-release-6-8.noarch.rpm rpm -ivh epel-release-6-8.noarch.rpm yum -y update Mutemelen EPEL repo’ları üzerinden güncelleme alacaksınız. Tamamlandıktan sonra FreePBX …

PPBX Santralimizi (FreePbx, Elastix, Trixbox vb.) kurup hazır hale getirdikten sonra yapmamız gereken en önemli konfigürasyonlardan birisi de ses kodekleridir. Genelde kullanıcıların ve operatörlerin tercih etttiği kodekler g711 (alaw, ulaw) ve g729 ‘dur. G729 ses kodeği Digium firması kanal başına 10$’a satmaktadır. Fakat Intel ile yapılan anlaşmayla bu kodekler öğrenme/eğitim amaçlı olarak …

FXS (Foreign Exchange Station) Ucunda çevir sesi veren porttur. Bir santralin harici hatlarına veya telefonlara direk bağlanabilir. FXO (Foreign Exchange Office) Ucunda çevir sesi olan analog hattın bağlandığı porttur. Direk Pstn dış hat veya santralin dahilileri bağlanılabilir.

Queue; kelime manası ile kuyruk demektir. Elastix PBX santral yazılımında kullanım amacı ise çağrıların nasıl yönetileceğini belirlemektir. Oluşturmuş olduğunuz kuyruklara müşteri temsilcilerinizi atayabilir, çağrılarınızı da bu kuyruğa yönlendirerek müşteri temsilcilerinizin bu çağrıları karşılamalarını sağlayabilirsiniz. Kuyruk özelliklerinde bir çok özelleştirme bulunmaktadır. Bu sayede kuyruğunuzu kullanım amacınıza uygun olarak tasarlayabilirsiniz. Elastix PBX ‘te …

Bu yazıda Elastix geliştiricileri tarafında geliştirilen Call Center modülünün dışarı aramalar (outbound calls) için nasıl kullanılacağından bahsedeceğim. Kullandığım Elastix sürümü 2.3.0 ve Call Center sürümü 2.1.3. Öncelikle Call Center modülünü kurmamız gerekli (Elastix’in hali hazırda kurulu olduğunu varsayıyorum). Bunun birden fazla yolu var. Komut satırından paket yöneticisi ile kurulabileceği gibi Elastix’in sitesinden …

IP Santral kurulumu yapılacak.10 Agent lık bir çağrı merkezi kurulumu yapılacak.Gelen aramalar Agent’lara düşecek.Müşteri verileri sisteme import edilecek. Otomatik arama sistemiyle Agent’lara aranan çağrılar düşecek. Firma elindeki müşteri verisiyle, satış ve pazarlama yapma amacındadır. Elastix IP Santralimizi default ayarlarla kurup, arama yapabilecek şekilde ayarlıyoruz. Agentlar Eyebeam, X-Lite vb. yazılımlarıyla veya …

Diyelim ki yurtdışından çok müşteriniz oluyor. İletişim kurmak için hem müşteriniz, hem siz iyi bir ücret ödüyorsunuz. Müşterilerinizin sizi kendi ülkelerinin içinde gibi hissetmesini istemez miydiniz? Örneğin; müşterilerinizin büyük bölümü Fransa’da. Müşterilerinizin Paris’te bulunan numaranızdan size ulaşması, müşterinizin şehiriçi ücret ödemesini, sizinse hemen hemen hiç ücret ödememeniz nasıl bir duygu …

Her işletme 24 saat çalışmadığı için mesai sonrası santralin yönetimi önem kazanıyor. Senaryomuzda mesai içi saatlerde arayan müşterileri IVR ile karşılayacağız. Mesai saatleri dışında ise arayan kişilerin ses kaydını alıp belirtmiş olduğumuz e-posta adresine göndereceğiz. Sırasıyla, IVR oluşturacağız.Mesai Saatleri için Time Group oluşturacağız.Time Condition oluşturacağız. Oluşturduğumuz Time Group zaman aralığında …

Santralimizde bir IVR olduğunu ve arayan kişileri bu IVR ile anons dinlediğini varsayalım. Amacımız bekleme müziği arayan kişilere çalarken ve kişi kuyrukta beklerken “Şu işlemi yapmak için X tuşuna basabilirsiniz.” şeklinde bir IVR daha çalıştırmak. Senaryomuz, Ana isimli IVR ımız gelen aramaları karşılıyor. Arayan müşterilerimiz kuyrukta beklerken 30sn de bir …