Cem Kemal Erbaş Network, Siber Güvenlik ve Teknik Rehberler
📞 Mesai Saatleri Yönetimi: IP Santral Üzerinden IVR ve Sesli Mesaj Sistemi Kurulumu
Her işletme 7/24 çalışmaz. Bu yüzden mesai dışı çağrıları yönetmek, müşteri deneyimini sürdürülebilir ve profesyonel hale getirmek için kritik öneme sahiptir.
Bu rehberde, Elastix, FreePBX veya benzeri bir IP santral sisteminde, gelen çağrıları mesai saatine göre nasıl yöneteceğimizi adım adım gösteriyoruz:
🎯 Hedef Senaryo
- Mesai saatlerinde gelen çağrılar IVR ile karşılanacak.
- Mesai saatleri dışında arayan kişilerin sesli mesajları alınacak ve belirli bir e-posta adresine iletilecek.
🧰 Gerekli Bileşenler
- 📁 2 adet ses kaydı (.wav formatında, 8000Hz, 16 bit, mono):
- Kayıt 1: “Erik Holding’e hoş geldiniz.”
- Kayıt 2: “Mesai saatleri dışındayız, lütfen sinyal sesinden sonra mesajınızı bırakınız…”
- 🧩 IP Santral arayüzüne erişim (FreePBX, Elastix vs.)
- 📧 Aktif e-posta yönlendirmesi olan bir voicemail yapılandırması
🛠️ Adım Adım Kurulum
1. IVR Oluşturma
IVR, gelen çağrıları sesli mesajla karşılayan sistemdir.
- PBX → IVR kısmına girin,
Add IVRseçin. Name:Robot OperatorAnnouncement: Kayıt 1Enable Direct Dial: İstemiyorsanız pasif bırakın- Kaydedin.
2. Ses Kayıtlarını Yükleyin
Gerekli ses dosyalarını yükleyin.
- Admin → System Recordings
Upload Recordingkısmından 2 ses dosyasını yükleyin- Format: 8000Hz, 16bit, Mono, WAV
3. VoiceMail Yapılandırması
Mesai dışı çağrılar için sesli mesaj kutusu.
- PBX → Extensions → Dahili seç → Voicemail
Status: EnabledVoicemail Password: BelirleyinEmail Attachment: YesDelete Voicemail: YesEmail Address: Gelen mesajların gönderileceği adresi girin- Kaydedin.
4. VoiceMail Blasting Grubu
Voicemail’e düşen kayıtları organize etmek için grup.
- VoiceMail Blasting → Add Group
Description:telesekreterAudio Label:Beep Only - No confirmationVoiceMail Box List: Az önce ayarladığınız dahiliyi seçin- Kaydedin.
5. Announcement Oluşturun (Mesai Dışı Mesajı)
- Applications → Announcements → Add Announcement
Description:telesekreterRecording: Kayıt 2Repeat: DisableDestination after playback: Voicemail Blasting → telesekreter- Kaydedin.
6. Time Group Tanımlama (Mesai Saatleri)
Zaman aralığına göre kuralları tanımlamak için.
- Time Groups → Add Time Group
Description:mesaiStart: 07:00Finish: 21:00Weekday: Monday to Friday- Kaydedin.
7. Time Condition Oluşturma
Zaman grubuna göre santralin davranışı tanımlanır.
- Time Conditions → Add Time Condition
Description:mesai-saatleriTime Group:mesaiDestination if time matches: IVR → Robot OperatorDestination if time does not match: Announcement → telesekreter- Kaydedin.
8. Inbound Route Tanımlama
Dış aramaları zaman kontrolüne yönlendirme.
- Inbound Routes → DDI numaranız → Edit
Set Destination: Time Conditions → mesai-saatleri- Kaydedin ve Apply Config ile aktif hale getirin.
✅ Sonuç
Artık:
- 📞 Mesai saatlerinde arayan müşteriler IVR ile karşılanacak.
- ⏰ Mesai saatleri dışında arayan müşterilere telesekreter mesajı dinletilecek.
- 🔊 Bırakılan ses kayıtları, e-posta ile size ulaşacak.
🔧 Ekstra: Ses Dosyası Formatı Dönüştürme (Linux)
ffmpeg -i input.mp3 -ar 8000 -ac 1 -sample_fmt s16 output.wav
Cem Kemal Erbaş sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
