FreePBX ve Elastix: Çağrı Kuyruğunda IVR Duyuruları

İlgili yazılar

Raspberry Pi Üzerinde μElastix Kurulumu

19 Ağustos 2019

CentOS 6 Üzerinde FreePBX 13 Kurulumu

6 Temmuz 2019

FreePBX / Asterisk G729 Codec Kurulumu: Eski Sistem Rehberi

6 Temmuz 2019

☎️ Kuyrukta Bekleyen Müşterilere IVR ile Kampanya Duyurusu Yapmak (FreePBX/Elastix)

Santral sistemimizde arayan müşterileri bir IVR karşılıyor ve daha sonra çağrı merkezi kuyruğuna yönlendiriliyor. Bu makalede, müşteriler kuyrukta beklerken belirli aralıklarla kampanya duyurusu yapılmasını ve bu kampanyaya özel tuşlama ile aktarım yapılmasını sağlayacağız.

---

🎯 Hedef

• Müşteri kuyrukta beklerken 30 saniyede bir “Kampanya duyurusu” dinlesin.
• Duyuru içinde bir tuşlama ile kampanya departmanına aktarılabilsin.

---

🧩 Kullanılan Yapılar

• IVR – Ana: Gelen çağrıları karşılayan ana IVR
• IVR – Kampanya: Kampanya duyurusu ve tuşlamalı yönlendirme içeren IVR
• Queue (Kuyruk): Çağrının bekletildiği çağrı merkezi kuyruğu

---

🔧 Adım Adım Kurulum

1️⃣ Kampanya IVR’ını Oluşturun

Bu IVR, kuyrukta bekleyen müşterilere duyurulacak olan menüyü içerir.

• PBX > IVR > Add IVR
• Name: Kampanya
• Announcement: Kampanyaya özel ses dosyası
• Enable Direct Dial: Hayır
• Option 1: Kampanya yetkilisine yönlendirme (örneğin Dahili 3000)
• Timeout / Invalid Option: Gerekirse IVR’a geri döndürün veya çağrıyı sonlandırın
• Kaydedin.

💡 Eğer sadece duyuru yapılacaksa ve yönlendirme istenmiyorsa IVR’daki tüm tuşlama seçeneklerini boş bırakabilirsiniz.

---

2️⃣ Çağrı Merkezi Kuyruğunu Ayarlayın

IVR’dan sonra çağrılar bu kuyruğa yönlendirilmelidir.

• PBX > Queues > İlgili Kuyruğu Düzenle

Aşağıdaki ayarları yapın:

🔄 Periodic Announcements

• Bu alanda müşteriye belirli aralıklarla dinletilecek ses duyurularını tanımlayabilirsiniz.

📞 IVR Break Out Menu

• Kampanya IVR’ını buradan seçin.
• Bu sayede, duyuru sadece bilgi vermekle kalmayacak, tuşlama ile yönlendirme de mümkün olacak.

⏱️ Repeat Frequency

• 30 seconds olarak ayarlayın
• Müşteri 30 saniyede bir kampanya duyurusunu duyacak.

Kaydedin ve yapılandırmayı aktif hale getirin.

---

🧪 Test Süreci

1. Sisteme dışarıdan bir arama yapın.
2. Ana IVR karşılayacak ve sizi çağrı kuyruğuna yönlendirecek.
3. Kuyrukta beklerken, her 30 saniyede bir kampanya duyurusu çalınacak.
4. Müşteri kampanyaya ilgi duyarsa, IVR üzerinden belirlenen tuşlamayı yaparak ilgili departmana yönlendirilebilecek.

---

🎯 Alternatif Senaryo

Eğer yalnızca duyuru yapmak istiyorsanız ve yönlendirme istenmiyorsa:

• Kampanya IVR’ını oluştururken hiçbir tuş atamayın.
• Sadece ses kaydını çaldırmak yeterli olacaktır.

---

✅ Sonuç

Bu yapılandırma sayesinde:

• Kuyrukta bekleyen müşteri bilgilendirilmiş olur.
• Kampanyaya ilgi duyan müşteri doğrudan satış/pazarlama departmanına yönlendirilebilir.
• Bekleme süresi hem faydalı hem de müşteri deneyimi açısından daha verimli hale gelir.

---

📦 Ekstra: IVR Ses Kaydı Formatı Bilgisi

IVR sistemlerine uygun ses dosyası formatı genellikle şu şekildedir:

• Format: WAV
• Frekans: 8000 Hz
• Bit: 16 bit
• Kanal: Mono

Linux’ta bir ses dosyasını doğru formata dönüştürmek için:

ffmpeg -i kampanya.mp3 -ar 8000 -ac 1 -sample_fmt s16 kampanya.wav