Cem Kemal Erbaş Network, Siber Güvenlik ve Teknik Rehberler
🎧 Elastix PBX Queue (Kuyruk) Nedir ve Nasıl Yapılandırılır?
Queue (kuyruk), kelime anlamıyla sıralı bekleme düzenidir. IP santral yazılımlarında (özellikle Elastix, FreePBX vb.) queue, çağrıların sistemli şekilde müşteri temsilcilerine yönlendirilmesini sağlar. Çağrı merkezlerinin temel yapı taşı olan kuyruklar, gelen çağrıların nasıl dağıtılacağını, nasıl bekletileceğini ve nasıl karşılanacağını belirler.
📌 Queue Sistemi Ne İşe Yarar?
Elastix PBX gibi sistemlerde kuyruk oluşturarak:
- Müşteri temsilcilerini kuyruklara atayabilir
- Çağrıları bu kuyruklara yönlendirebilir
- Çağrıları öncelik, sıra, süre ve temsilci durumuna göre yönetebilirsiniz
🔧 Elastix Üzerinden Queue Ekleme
- Web arayüzüne giriş yapın
- PBX sekmesine tıklayın
- Queues bölümüne girerek yeni kuyruk ekleyin
Açılan ekranda birçok ayar alanı göreceksiniz. Aşağıda tüm önemli alanları açıklamalarıyla birlikte bulabilirsiniz.
🧱 Queue Ayarları Detaylı Açıklamalar
▶️ Queue Number
Kuyruk numarasıdır. Çağrılar bu numaraya yönlendirilir. Agent login/logout işlemleri için:
- Login:
1234* - Logout:
1234**
▶️ Queue Name
Kuyruğun ismidir. Anlamlı adlandırma, büyük sistemlerde yönetimi kolaylaştırır.
▶️ Queue Password
Kuyruğa katılmak için agent’ların girmesi gereken şifredir (isteğe bağlıdır).
▶️ CID Name Prefix
Çağrı ekranına gelen çağrı önüne etiket ekler.
Örnek: Satış: → Çağrıyı alan temsilci, çağrının satış departmanından geldiğini anlar.
▶️ Wait Time Prefix
Arayan kişinin ne kadar süredir kuyrukta beklediğini agent’a bildirir.
Format: M01 → 1 dakika
👤 Agent (Temsilci) Ayarları
▶️ Static Agents
Otomatik olarak her zaman kuyrukta aktif olan temsilciler.
Format: A1000,0
Her agent ayrı satıra yazılmalıdır.
▶️ Dynamic Agents
Manuel olarak login/logout yapan temsilciler.
▶️ Restrict Dynamic Agents
YES seçilirse, dinamik agent’lar listelenmez.
▶️ Agent Announcement
Agent çağrıyı açarken sadece onun duyacağı bir anons çalınır.
▶️ Join Announcement
Müşteri kuyruğa ilk girdiğinde bir kez çalan anons. Genellikle promosyonlar duyurulur.
🎵 Ses ve Bekleme Ayarları
▶️ Music On Hold Class
Kuyrukta bekleyen müşterilere dinletilecek müziği belirler.
▶️ Ringing Instead of MOH
Müzik yerine çalma sesi dinletir.
▶️ Max Wait Time
Müşterinin kuyrukta maksimum bekleme süresi. Süre dolunca çağrı sonlandırılır.
▶️ Max Callers
Kuyrukta bekleyebilecek maksimum çağrı sayısı.
▶️ Join Empty / Leave When Empty
- Agent yoksa çağrının kuyrukta bekletilip bekletilmeyeceğini belirler.
- Tüm agent’lar çıkarsa çağrı sonlandırılır.
🔁 Çağrı Dağıtım Stratejileri (Ring Strategy)
| Strateji | Açıklama |
|---|---|
| ringall | Tüm agent’ları aynı anda arar |
| leastrecent | En uzun süredir çağrı almayan agent |
| fewestcalls | En az çağrıya cevap veren agent |
| random | Rastgele bir agent |
| rrmemory | Round Robin (sıralı), hafızalı |
| linear | Tanımlandığı sıraya göre arar |
| wrandom | Agent puanına göre rastgele |
⏱️ Diğer Teknik Ayarlar
- Agent Timeout: Çağrı açılmazsa, ne kadar süre sonra diğer agent’a geçileceği
- Retry: Tüm agent’lar denenmeden önce bekleme süresi
- Wrap-Up Time: Görüşme sonrası agent’a yeni çağrı gelmeden önceki dinlenme süresi
- Call Recording: Çağrıların kaydedilmesini sağlar
- Kayıt yeri:
/var/spool/asterisk/monitor
- Kayıt yeri:
📊 Gelişmiş Ayarlar
- Queue Weight: Öncelik sıralaması. Önemli kuyruklara daha yüksek puan verilir.
- Autofill: Birden fazla agent boşta ise, çağrıları aynı anda gönderir
- Skip Busy Agents: Meşgul olan agent’lara çağrı gönderilmez
- Report Hold Time: Agent’a müşterinin bekleme süresi bildirilir
- Announce Position: Müşteriye sıradaki konumu söylenir
- Announce Hold Time: Bekleme süresi tahmini anons edilir
Cem Kemal Erbaş sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
