Cem Kemal Erbaş Network, Siber Güvenlik ve Teknik Rehberler
📞 Elastix Call Center ile Outbound (Dış Arama) Kampanyası Oluşturma Rehberi
Bu yazıda, Elastix Call Center modülünü kullanarak dış arama (outbound) kampanyalarının nasıl oluşturulacağını adım adım açıklıyoruz. Kullanılan sistem:
- Elastix Sürümü: 2.3.0
- Call Center Modülü: 2.1.3
🔧 1. Call Center Modülünün Kurulumu
Elastix kurulu olduğunu varsayarsak, Call Center modülünü yüklemek için:
Kurulum Yöntemleri:
- Komut satırı (yum/apt) üzerinden
- Elastix web arayüzü → Addons sekmesi
En kolay yöntem:
➡️ Elastix arayüzü > Addons > Call Center seçeneğini kurmak.
Kurulum sonrası, menüde Call Center bölümü oluşacaktır.
🚀 2. Dialer Sürecini Başlatma
Outbound çağrılar için önce arka plandaki dialer daemon’ı aktif hale getirmeliyiz:
- Call Center → Configuration → Dialer Status
- Current Status:
Runningolmalı
👤 3. Agent (Temsilci) Oluşturma
Aramaları yapacak temsilcileri tanımlamak için:
Call Center → Agent Options → Show Filter → New Agent
Gerekli Alanlar:
- İsim
- Numara (extension)
- Parola
ECCP Password boş bırakılabilir.
➡️ Her temsilci için ayrı bir agent oluşturulmalıdır.
📝 4. Form Oluşturma
Form, arama sırasında müşteri bilgilerini toplamak için kullanılır.
Call Center → Forms → Show Filter → Create New Form
📌 Formlara örnek alanlar:
- Müşteri adı
- İlgi alanı
- Geri dönüş zamanı
☕ 5. Break Tanımlama
Agent’ların molaya ayrılması için Break tanımı yapılmalıdır:
Call Center → Breaks → Show Filter → Create New Break
Örn: “Çay molası”, “Öğle arası” gibi farklı molalar tanımlanabilir.
📶 6. Queue (Kuyruk) Oluşturma
Outbound kampanyalarda bile çağrı Queue (kuyruk) üzerinden agent’a yönlendirilir.
PBX → PBX Configuration → Queues
Dikkat:
Agent’ları kuyruklara eklemeyi unutmayın.
2 yöntem:
- Statik: Her zaman kuyrukta yer alır
- Dinamik: Giriş yapmaları gerekir
📁 7. Numaraların Hazırlanması
Çağrı yapılacak numaralar .csv dosyasında hazırlanmalı.
Format:
- İlk sütun: Telefon numarası
- Diğer sütunlar: Müşteri adı, şehir, not vb.
- Başlık eklemek için: İlk satıra virgülle başlamalı (
",Telefon,Ad"gibi)
📞 8. Kampanya Oluşturma
Tüm hazırlıklar tamamlandıysa kampanyayı tanımlayalım:
Call Center → Outgoing Calls → Show Filter → Create New Campaign
Kampanya Alanları:
- İsim
- Başlangıç / Bitiş tarihi
- Form seçimi
- Trunk (önceden tanımlı olmalı)
- Max kanal sayısı (agent sayısı kadar)
- Queue seçimi
- Retry count: Başarısız aramalar için yeniden deneme sayısı
- CSV dosyası seçimi
- Script: Agent ekranında görünecek açıklamalar
📥 Kampanyayı kaydetmek için Save butonuna basın.
👨💻 9. Agent Girişi ve Çağrı Süreci
Kampanya başlatıldıktan sonra agent’ların sisteme giriş yapması gerekir:
Call Center → Agent Console
Giriş Adımları:
- Agent ve Extension seçilir
- Enter’a tıklanır
- Telefon çaldığında açılır ve parola girilip
#tuşlanır - Başarılı giriş sonrası Agent ekranına:
- Form
- Script
- Müşteri bilgisi yansır
Arama Süreci:
Eğer kampanya zaman aralığı içindeyse, sistem aramaları sırayla yapar ve başarılı aramaları uygun Agent’a bağlar.
✅ Özet Akış
| Adım | Açıklama |
|---|---|
| 1 | Call Center modülünü kur |
| 2 | Dialer daemon’ı başlat |
| 3 | Agent’ları tanımla |
| 4 | Form oluştur |
| 5 | Break tanımla |
| 6 | Queue oluştur |
| 7 | CSV dosyasını hazırla |
| 8 | Kampanyayı oluştur |
| 9 | Agent’larla sisteme giriş yap |
Cem Kemal Erbaş sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
